Presentación del curso

Una base de datos bien organizada permite conocer mejor a los clientes, hacer seguimiento de las oportunidades y desarrollar comunicaciones más relevantes. El paso siguiente es utilizar un CRM para reunir información comercial y automatizar determinadas tareas sin perder el trato personalizado. En este curso abordaremos cómo pasar de las hojas de cálculo y los contactos dispersos a una gestión comercial más ordenada.

¿Qué aprenderás?

Aprenderás a estructurar la información de clientes, seleccionar una solución CRM y diseñar procesos sencillos de captación, seguimiento y fidelización.

Contenido del curso

• Qué información interesa recopilar y cómo mantenerla actualizada.
• Segmentación de clientes, contactos y oportunidades de venta.
• RGPD, consentimiento y buenas prácticas de tratamiento de datos.
• Qué es un CRM y qué funciones debe tener para un negocio pequeño.
• Embudo comercial: de la consulta inicial al seguimiento y la posventa.
• Automatizaciones básicas de recordatorios, avisos y comunicaciones.
• Integraciones con formularios web, correo electrónico y otros canales.
• Indicadores de actividad comercial y ejercicio de diseño de un proceso CRM.

¿A quién va dirigido?

Pymes, comercios, emprendedores y profesionales que gestionan clientes y quieren mejorar su organización comercial.

¿Qué conseguirás?

Una propuesta de campos, segmentos y automatizaciones prioritarias para la gestión de clientes del negocio.